Übertragung starten

Wer den Dienst schon länger nutzt, kennt den alten Weg: ein Softphone wie PhonerLite oder die Gottesdienst-Telefon-App installieren, SIP-Server, Benutzername und Kennwort eintragen und hoffen, dass die Firewall mitspielt. Diese Einrichtung war die häufigste Hürde vor der ersten Übertragung.

Sie entfällt. Die Übertragung läuft jetzt direkt in Ihrem Browser. Die Verbindung zum Konferenzraum wird im Hintergrund aufgebaut, sobald Sie im Dashboard auf „Anrufen“ klicken. Es gibt keine Zugangsdaten mehr, die Sie eintragen oder aufbewahren müssten.

1. 1

   Schritt 1: Anmelden

   Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und öffnen Sie das Dashboard. Sie brauchen dafür keine zusätzliche Software, nur einen aktuellen Browser.

2. 2

   Schritt 2: Reiter „Anrufen“ öffnen

   Im Dashboard finden Sie den Reiter „Anrufen“ mit der Karte „Konferenz anrufen“. Der Reiter wird nur angezeigt, wenn Ihre Buchung eine Telefonkonferenz umfasst, denn nur dort gibt es einen Konferenzraum, in den hinein übertragen werden kann. Haben Sie mehrere Konferenzen gebucht, wählen Sie im Feld „Konferenz“ aus, in welche Sie übertragen. Eine Vorauswahl gibt es bewusst nicht, damit Sie nicht versehentlich in die falsche Veranstaltung senden. Mit nur einer Konferenz ist sie schon gewählt und das Feld entfällt.

3. 3

   Schritt 3: Mikrofon freigeben

   Beim ersten Mal fragt der Browser, ob die Seite auf Ihr Mikrofon zugreifen darf. Bestätigen Sie das. Ohne diese Freigabe kann kein Ton übertragen werden. Je nach Browser merkt er sich Ihre Wahl für diese Seite, sonst fragt er beim nächsten Mal erneut.

4. 4

   Schritt 4: Übertragung starten

   Klicken Sie auf „Jetzt anrufen“. Der Browser verbindet sich mit Ihrem Konferenzraum. Sobald die Anzeige „Verbunden“ lautet und daneben die Dauer läuft, hören Ihre Zuhörer, was Ihr Mikrofon aufnimmt.

5. 5

   Schritt 5: Live-Ansicht im Blick behalten

   Unter dem Anruffeld erscheint die Live-Ansicht der gewählten Konferenz. Dort sehen Sie, wer gerade verbunden ist.

6. 6

   Schritt 6: Stummschalten, wenn nötig

   Klicken Sie auf „Stummschalten“, etwa in einer Pause oder wenn im Raum etwas besprochen wird, das nicht übertragen werden soll. Dieselbe Schaltfläche heißt danach „Stummschaltung aufheben“.

7. 7

   Schritt 7: Übertragung beenden

   Klicken Sie auf „Auflegen“, wenn die Veranstaltung vorbei ist. Der Konferenzraum bleibt bestehen und ist beim nächsten Termin unter derselben Rufnummer wieder erreichbar.

Wenn kein Rechner zur Verfügung steht oder Sie sich mit dem Telefon wohler fühlen, übertragen Sie stattdessen von dort. Das Ergebnis ist dasselbe.

1. 1

   Schritt 1: Moderator-Rufnummer wählen

   Sie haben zwei Rufnummern erhalten: eine für die Teilnehmer und eine für die Moderation. Welche die Moderator-Rufnummer ist, steht oben im Reiter „Einstellungen“ unter „Moderator-Rufnummer“. Wählen Sie mit einem beliebigen Telefon diese Nummer.

2. 2

   Schritt 2: Sprechen

   Sie sind damit im selben Konferenzraum, den Ihre Zuhörer über die Teilnehmer-Rufnummer erreichen. Was Sie sagen, wird übertragen.

3. 3

   Schritt 3: Teilnehmer stumm- und freischalten

   Drücken Sie am Telefon „0“, um alle Teilnehmer stummzuschalten, und „*“, um sie wieder freizuschalten. Die Tasten wirken nur, wenn Sie über die Moderator-Rufnummer eingewählt sind. Moderatoren, auch Sie selbst, werden dabei nie stummgeschaltet. Dieselbe Taste zählt innerhalb einer Sekunde nur einmal, Sie müssen sie also nicht mehrfach drücken.

4. 4

   Schritt 4: Auflegen

   Mit dem Auflegen endet die Übertragung. Ein Wechsel zwischen Browser und Telefon ist von Termin zu Termin jederzeit möglich.

Probieren Sie den Ablauf einmal in Ruhe aus, bevor Sie ihn zum ersten Mal vor Publikum nutzen. Rufen Sie sich dazu selbst über die Teilnehmer-Rufnummer an, während Sie übertragen, und hören Sie mit einem zweiten Telefon, wie Sie ankommen.

Achten Sie dabei auf den Abstand zum Mikrofon und auf Nebengeräusche im Raum. Am Telefon fällt Raumhall deutlich stärker auf als im Raum selbst, weil die Übertragung auf Sprachfrequenzen ausgelegt ist.

Muss ich noch PhonerLite oder eine App installieren?

Nein. Früher war für die Übertragung ein Softphone nötig, das mit SIP-Zugangsdaten eingerichtet werden musste. Das entfällt vollständig. Die Übertragung läuft im Browser, es gibt keine Software zu installieren und keine Zugangsdaten einzutragen.

Ich sehe den Reiter „Anrufen“ nicht.

Der Reiter erscheint nur, wenn alles Folgende zutrifft: Ihre Buchung ist bezahlt und läuft (nicht gekündigt oder beendet), sie umfasst eine Telefonkonferenz, Ihr Paket ist für Anrufe aus dem Browser freigeschaltet, und für die Konferenz ist eine Moderator-Rufnummer festgelegt. Ob eine festgelegt ist, sehen Sie oben im Reiter „Einstellungen“. Für Podcast- und Stream-Buchungen gibt es keinen Konferenzraum, in den hinein übertragen wird: dort hinterlegen Sie stattdessen eine Aufnahme beziehungsweise eine Stream-Adresse. Wenn alles zutrifft und Sie den Reiter dennoch nicht sehen, melden Sie sich bei uns.

Welchen Browser brauche ich?

Einen aktuellen Browser mit Unterstützung für Mikrofonzugriff, also eine gängige aktuelle Version von Chrome, Edge, Firefox oder Safari. Eine Aktualisierung des Browsers löst die meisten Verbindungsprobleme.

Kann ich von zwei Geräten gleichzeitig übertragen?

Das hängt davon ab, in welche Konferenz. Je Konferenz läuft pro Konto ein Browser-Anruf. Ein zweiter Anruf in dieselbe Konferenz, etwa von einem anderen Gerät oder aus einem zweiten Browserfenster, wird abgewiesen: Sie sehen die Meldung „Für diese Konferenz läuft bereits ein Browser-Anruf dieses Kontos.“ Das verhindert, dass sich zwei Geräte im selben Raum überlagern. In verschiedene Konferenzen können Sie gleichzeitig übertragen, jeweils von einem eigenen Gerät oder Browserfenster. Diese Grenze gilt für alle Konten gleich und lässt sich im Kundenbereich nicht ändern.

Zählt auch ein Moderator am Telefon mit?

Nicht für diese Grenze: Sie betrifft nur Anrufe aus dem Browser. Sie können also im Browser übertragen und sich zusätzlich mit einem Telefon als Moderator einwählen. Jeder Moderator zählt aber, wie alle Teilnehmer, zur Teilnehmerzahl Ihrer Konferenz.

Mein Anruf wird abgewiesen, obwohl ich nirgends übertrage.

Dann belegt meist ein früherer Anruf noch den Platz, etwa aus einem abgestürzten oder geschlossenen Browserfenster. Er gibt ihn spätestens nach etwa anderthalb Minuten ohne Lebenszeichen von selbst frei. Sofort geht es mit „Alle WebRTC-Anrufe beenden“ im Reiter „Anrufen“: Das beendet alle laufenden Browser-Anrufe Ihres Kontos, auch aus anderen Geräten, und gibt den Platz wieder frei.

Hören die Teilnehmer etwas, wenn ich sie stummschalte?

Nur wenn in den Einstellungen Ihrer Konferenz der Schalter „Hinweis bei Stummschaltung“ eingeschaltet ist. Dann hören die Teilnehmer eine kurze deutsche Ansage, wenn sie stummgeschaltet werden oder ihre Stummschaltung aufgehoben wird, gleich ob durch die Tasten oder in der Live-Ansicht. Der Schalter gilt ab dem nächsten Konferenzstart. Ohne den Schalter bleibt es still. Alle Einstellungen einer Konferenz stehen in der Anleitung Konferenz einrichten.

Die Tasten „0“ und „*“ tun nichts.

Die Tasten gelten nur für Anrufe über die Moderator-Rufnummer. Wer über die Teilnehmer-Rufnummer eingewählt ist, kann sie nicht benutzen. Außerdem muss Ihr Telefon die Tasten als Wähltöne (Mehrfrequenzwahl) senden: Tastentöne, die nur als Ton im Gespräch ankommen, erkennt die Anlage nicht.

Welches Mikrofon ist sinnvoll?

Für eine Ansprache genügt ein einfaches Headset oder ein USB-Mikrofon, das nah am Sprecher steht. Wichtiger als der Preis ist der Abstand: Je näher das Mikrofon, desto weniger Raumhall überträgt sich. Wenn Sie den Ton bereits über eine Beschallungsanlage führen, lässt sich deren Ausgang am Rechner einspeisen.

Die Zuhörer hören mich nicht.

Prüfen Sie in dieser Reihenfolge: Ist die Stummschaltung aktiv? Hat der Browser Zugriff auf das Mikrofon, und ist das richtige Mikrofon ausgewählt, falls mehrere angeschlossen sind? Wird die Verbindung als aufgebaut angezeigt? In den meisten Fällen liegt es an einer stummgeschalteten oder falsch gewählten Audioquelle.